1. Esqueci meu login (minha senha) para acessar as ferramentas da Pharma Link. O que devo fazer?

Em caso de qualquer problema com seu login e senha entre em contato com o Help Desk Pharma Link pelo telefone (11) 2159-4478. É importante lembrar que sua senha é pessoal e intransferível e, dessa forma, não forneça sua senha a outras pessoas e lembre-se de periodicamente trocá-la.

2. Não consigo acessar o Portal Pharma Link ou suas ferramentas. O que devo fazer?

3. O sistema está lento demais. Existe algo em meu computador que pode afetar a performance das ferramentas?

A Pharma Link recomenda uma configuração mínima para que seu computador acesse as ferramentas sem problemas. Veja abaixo os requisitos mínimos e confira com seu técnico se seu computador atende a essas recomendações.

Windows
Necessário, no mínimo, a versão Windows 2000 sendo recomendável a utilização da versão Windows XP.

Browser / Navegador de Internet
Estão homologados os softwares Internet Explorer (versão 6.0, no mínimo) e Firefox. Os softwares Mozilla e Netscape não estão homologados e não devem ser utilizados para o acesso ao portal e aos Web Clients dos projetos.

Conexão com a Internet
Recomendável conexão banda larga já que a conexão por linha discada não é tão veloz e apresenta maior quantidade de falhas e quedas.

Monitor
Necessária a resolução mínima de tela em 800 x 600 pixels sendo recomendável a resolução 1024 x768 pixels.

Memória RAM
Necessário o mínimo de 512 Mb.

4. Onde posso ter acesso aos telefones para contato dos programas?

Todos os telefones para contato com os programas gerenciados pela Pharma Link podem ser visualizados no link "Central de Relacionamento" localizado no menu lateral do Portal Pharma Link.

5. Ainda não faço parte de todos os programas gerenciados pela Pharma Link. Como posso me inscrever?

A decisão sobre quais PDVs participarão dos programas é sempre das indústrias pois são elas que definem seus painéis de relacionamento. Você pode formalizar sua intenção de participar dos programas entrando em contato com o representante da indústria em sua região.

6. Como sei se minha software house está homologada pela Pharma Link? E para quais programas?

A lista de todas as software houses homologadas para o uso das ferramentas e-PEDIDO  e WEB SERVICE é apresentada no menu "Software Houses Homologadas" localizado no menu lateral do Portal Pharma Link. Caso sua software house já esteja homologada entre em contato com ela para atualizar seu sistema. Quando uma software house é homologada ela já está capacitada para adequar os PDVs a qualquer um dos programas gerenciados pela Pharma Link.

7. Como sei quais os distribuidores e CDs que participarão dos programas?

A lista dos distribuidores participantes é definida pela própria indústria, de acordo com seu relacionamento junto aos vários distribuidores do mercado brasileiro. A lista dos distribuidores homologados que atendem a região onde está localizado seu PDV pode ser visualizada na tela de cadastro dos “Distribuidores Homologados”, no menu lateral do Portal Pharma Link. Acesse o ambiente web de cada indústria para saber se os distribuidores com os quais você trabalha são participantes.

8. Como faço para escolher os distribuidores com os quais quero trabalhar?

Nos programas de negociação comercial com as indústrias (definição de descontos e cadastro de pedidos) você deve inicialmente acessar o ambiente do programa em questão. Em seguida, acesse a tela de cadastro dos “distribuidores de preferência” e monte sua lista. O processo é bastante simples e segue as regras que você normalmente já utiliza.

Nos programas de paciente, você deve falar com o representante da indústria que o atende ou entrar em contato com o Help Desk Pharma Link (11) 2159-4478.

9. Como posso verificar se meu pedido foi atendido pelo distribuidor que escolhi?

Acesse o ambiente do programa em questão e acesse o relatório “Status de Pedido”. Caso o distribuidor já tenha disponibilizado o retorno de seu pedido ele estará disponível para você no relatório. Caso o retorno não esteja disponível significa que o distribuidor escolhido ainda não forneceu essa informação. Você pode visualizar o “Status de Pedido Consolidado”, consolidando todos os programas em sua área restrita, caso você tenha o acesso Premium ao Portal da Pharma Link.

10. O distribuidor que escolhi não atendeu meu pedido. E agora?

Faça exatamente o que você já faz em seu dia-a-dia. Cadastre novamente seu pedido para algum outro distribuidor de sua preferência. Em caso de pedidos atendidos parcialmente, cadastre um novo pedido somente com os produtos (apresentações) que não foram atendidos.

11. O que é a ferramenta Web Client? E a ferramenta WebService?

Você pode obter mais informações sobre as ferramentas de conectividade da Pharma Link acessando o link “Conectividade” localizado no menu lateral do Portal Pharma Link.

12. Ao informar a venda para um paciente, o sistema informa que o paciente não está habilitado a comprar um determinado produto dentro do programa. O que devo fazer?

No caso de programas de paciente, as mensagens informadas apresentam o real status da ocorrência. Um paciente que ainda não habilitou seu cartão deve entrar em contato com a Central de Relacionamento do programa para poder habilitá-lo. Para todas as mensagens sempre são visualizados os telefones que podem ser contatados para informações mais detalhadas.

13. A farmácia está reclamando porque seu pedido não foi atendido por motivo de falta de crédito.

Os status dos pedidos são fornecidos pelos distribuidores e são publicados no ambiente do programa assim que são recebidos pela Pharma Link. Quando o não atendimento do pedido ocorre devido a problemas de crédito a farmácia deve ser orientada e contatar o distribuidor em questão. Questões como crédito e cadastro são negociadas pelo PDV diretamente com seus distribuidores e a Pharma Link não tem qualquer interferência nesses fatores.

14. O paciente comprou em um PDV não participante da rede credenciada do programa e exige seu desconto.

Os descontos oferecidos aos pacientes nos programas somente são válidos se o paciente realizar suas compras em uma das farmácias da rede credenciada. Caso a compra seja realizada em um PDV não participante o paciente não terá direito a usufruir do desconto.

15. É possível realizar uma transação para um paciente ou cartão que não foi habilitado?

A transação para um cartão bloqueado ou não habilitado só é possível caso as regras do programa permitam que o paciente realize compras antes de efetuar seu desbloqueio. A quantidade de compras liberadas pode variar e existem programas que não permitem compras antes do desbloqueio do cartão. Vale ressaltar que o processo de desbloqueio exige que o paciente entre em contato com a Central de Relacionamento do programa, informando seus dados cadastrais e o número de seu cartão.

16. Qual o horário em que a farmácia pode cadastrar seus pedidos ou informar vendas a pacientes?

O horário de funcionamento dos ambientes gerenciados pela Pharma Link é 24 x 7, ou seja, 24 horas por dia nos 7 dias da semana. Dessa forma, os pedidos e as transações poderão ser realizados a qualquer horário, sem impactar o processo de atendimento ao cliente na farmácia.

17. Como faço para saber o desconto que devo fornecer ao paciente, quando ele comprar por meio de um dos programas da indústria?

Para saber o desconto que deve ser concedido, acesse o ambiente do programa em questão e siga os passos da transação, informando o cartão do paciente ou seu CPF. Em seguida informe o produto que ele deseja comprar. O sistema mostrará automaticamente o desconto e você deverá então confirmar a quantidade de caixas que foram vendidas.